Für uns ein Projekt,
für unsere Kund:innen
ein Produkt
für unsere Kund:innen
ein Produkt
So flexibel und individuell wie unsere Softwarelösungen ist auch der anschließende Support, den wir anbieten. Dabei greifen wir auf verschiedene Bausteine zurück, mit denen wir unseren Support auf die Anforderungen von Unternehmen zuschneiden können.
Ein Teil des Entwicklungsteams bleibt immer Teil des Supportteams, damit tiefgreifende Kenntnisse über das Produkt nicht verloren gehen.
Diese Arten von Support
bieten wir
bieten wir
- Application Administration/Cloud Services Administration: Wir übernehmen die Wartung der Applikation sowie Cloud Services. Dabei entscheidet das Unternehmen, ob wir einen Teil oder die gesamte Administration übernehmen.
- Application Health Monitoring: Wir bieten eine proaktive Überwachung und Analyse von Softwareanwendungen, um deren Leistungsfähigkeit, Verfügbarkeit und Sicherheit zu gewährleisten. Durch kontinuierliches Monitoring können potenzielle Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden, bevor sie zu ernsthaften Störungen oder Ausfällen führen. Dies umfasst die Überwachung von Systemressourcen, der Anwendungsleistung, Benutzerinteraktionen und sicherheitsrelevanter Ereignisse. Dadurch wird es Unternehmen ermöglicht, die Zuverlässigkeit und Effizienz ihrer IT-Infrastruktur zu maximieren, indem sie Echtzeit-Einblicke und detaillierte Berichte erhalten, die eine schnelle Problemlösung und optimierte Betriebsabläufe unterstützen.
- Entwicklung neuer Features: Indem wir die Softwarelösung und den Umgang von Kund:innen damit beobachten, können wir Vorschläge für neue Features entwickeln. Natürlich setzen wir auch Wünsche um. Dabei wird immer ein Teil des initialen Entwicklungsteams eingeplant, um vom aufgebauten projektbezogenen Know-how zu profitieren und ein reibungsloses Fortführen der Entwicklung zu garantieren.
- Trainings: Wir erstellen Trainingsunterlagen, User Guides, Videos und Dokumentationen sowohl für Benutzer:innen als auch für Administrator:innen. User- und Administrations-Trainings bieten wir sowohl remote als auch vor Ort an.
- Kontinuierliches Security Monitoring: Auf Wunsch kümmern wir uns darum, dass die Security-Standards der Softwarelösung immer auf dem neuesten Stand bleiben. Neben dem kontinuierlichen Monitoring setzen wir notwendigen Anpassungen auch direkt um.
Welche Supportmodelle gibt es?
Das Supportmodell kann individuell nach Deinen Wünschen angepasst werden, zum Beispiel in Bezug auf Reaktionszeiten oder Supportlevels. Wir bieten nach Vereinbarung alle Supportlevels (1st, 2nd, 3rd). Reaktionszeiten können flexibel nach Bedarf vereinbart werden. Auch ein 24/7-Support ist bei uns möglich.
Das BAYOOTEC Support Team
- SPOC – Single Point of Contact: Bei diesem Modell wird ein Ansprechpartner benannt, der alle Anfragen sammelt und für Statusinformationen verantwortlich ist. Falls notwendig können wir das Modell auf zwei Kontakte erweitern – einen für Geschäfts- und Projektplanungszwecke und einen für technische Details.
- Service Team: Je nach Support Level und Portalgröße, Benutzeranzahl im Backend und Frontend sowie Zugriffe im Monat wird ein Service Team zusammengestellt. Es besteht sowohl aus Service Engineers als auch aus Software Developers. Ein Teil des initialen Entwicklungsteams wird dabei beibehalten und wechselt ins Service/Operations Team, um das während der Entwicklung gesammelte Know-how zu behalten und für Kontinuität zu sorgen.
Service Level Agreements (SLAs)
Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein vertragliches Dokument, das die Erwartungen und Verantwortlichkeiten zwischen einem Dienstanbieter und einem Kunden festlegt. Es definiert die spezifischen Dienstleistungen, die erbracht werden sollen, sowie die Qualitätsstandards, die erfüllt werden müssen, wie Verfügbarkeit, Leistung und Support. Ein SLA enthält oft Messgrößen und KPIs, um die Einhaltung der Vereinbarungen zu überwachen. Es beschreibt auch die Konsequenzen und Maßnahmen bei Nichteinhaltung der vereinbarten Standards. Das Ziel eines SLAs ist es, klare und messbare Erwartungen zu schaffen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Servicequalität zu verbessern.
SLAs kommen bei uns vor allem dann zum Einsatz, wenn Softwarelösungen besonders ausfallsicher sein müssen. Das betrifft beispielsweise Portale, auf die weltweit zugegriffen wird, oder Lösungen, die das Gesundheitswesen betreffen. In solchen Fällen ist unser Supportteam 24 Stunden am Tag erreichbar und kann bei auftretenden Problemen sofort reagieren.
Jetzt Kontakt aufnehmen
Egal ob Du ein konkretes Software-Projekt im Kopf hast oder Du Antworten auf offene Fragen suchst – wir sind da, um Dir weiterzuhelfen.
Vereinbare hier einen unverbindlichen Gesprächstermin und lass uns gemeinsam Dein Projekt realisieren.
